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——一起大学生电信诈骗案的处置与反思
经济学院 张凤凤
一、案例简介
本案例发生于2024年12月31日，当事人为我所负责的2024级学生小乔（化名）。当日中午，小乔在宿舍内休息时浏览“抖音”应用程序，一条关于美妆产品的视频评论区的链接引起了她的注意。出于好奇，她点击该链接后加入了一个声称可提供兼职机会与福利的微信群。入群后，立即有自称“活动客服”的人员主动联系小乔，告知其下载一款名为“FUNTUM”的应用程序即可轻松领取30元红包。在小额利好的诱惑下，小乔并未过多怀疑，随即点击对方提供的链接下载并安装了该应用。应用内的“客服”接着引导她通过完成“点赞、关注”等简单任务来获取更多红包奖励，初期确实返还了少量佣金以博取信任。随后，任务性质升级为需要先行垫付资金的“刷单”任务，小乔在对方一步步诱导下开始了扫码转账操作。转账过程中，对方以“操作失误导致账户被冻结”、“需补单才能解封提现”等为由，不断要求她追加转账金额。在累计转账21361元后，对方再次要求她转账3万元以“解冻全部资金”，小乔因已无力支付并终于意识到情况异常，可能遭遇了诈骗，遂于惊慌中联系了我。
二、案例分析
本案例属于典型的电信网络诈骗案件，涉及虚假诱导、心理操控、资金诈骗等多重违法行为，具有较强的隐蔽性和欺骗性，其性质兼具了经济利益侵害与心理健康威胁的双重属性。诈骗分子精准利用了大学生社会经验不足、寻求经济独立意愿强烈、对网络信息辨别能力较弱等特点，通过精心设计的话术与流程，将传统的“刷单返利”骗局包装成一次看似正规的线上兼职活动。从问题根源上分析，首先暴露出的是学生个体层面的防范意识薄弱与金融知识匮乏，小乔对非官方渠道下载的APP缺乏警惕，对“高额回报”、“轻松赚钱”等诱惑性话术缺乏免疫力，其行为背后也反映出部分大学生存在一定的侥幸和贪利心理。其次，从环境层面看，纷繁复杂的网络环境、精准推送的诈骗信息以及部分学生对个人隐私保护的漠视，共同构成了诈骗得逞的土壤。更深层次地看，这也反映了我们当前大学生安全教育，尤其是在实时性、针对性和沉浸感方面的不足，使得学生未能将平时所接收的泛化警示与自身可能遇到的具体风险场景有效关联。理论依据上，本案的处理需要综合运用危机干预理论，强调在突发事件后对当事人情绪状态的即时稳定与支持；借鉴认知行为理论，帮助学生识别并纠正导致其受骗的非理性思维模式；同时，也依赖于社会学习理论，通过同伴教育与案例反思，提升学生群体的整体免疫力。此外，生态系统理论也提醒我们，需构建起包含家庭、学校、警方在内的多层防护体系，共同应对外部风险。
三、思路举措及主要成效
（一）思路举措
接到小乔的求助电话后，我第一时间启动了危机应对预案。我的核心处理思路是：以学生为中心，坚持“人身安全与情绪稳定优先、依法依规处置、教育警示长效”三大原则，构建一个包含即时干预、中期支持与长期防范的多维响应体系。具体处理过程如下：我接到小乔的求助电话后第一时间到她的宿舍楼下，与她见面，首先是稳定小乔的情绪，告诉她“事情已经发生，现在最重要的是保护好自己，我们一起想办法解决”，并叮嘱她立即停止任何后续操作，保存好所有转账记录、聊天截图等关键证据，帮助她分析整个行骗过程。随后，将情况及时上报学院分管领导，并在与小乔深入沟通并获得其同意后，我与其家长取得了联系，客观冷静地通报了事情经过、已采取的措施以及学校的后续帮扶计划，争取家长的理解与协同支持，共同构建对学生的支持网络，避免家庭内部出现二次指责伤害。当天晚上，我安排班干部和她的舍友关注她的情绪以及动态，并陪同她去派出所报警，完成报案、笔录等流程。与此同时，我时刻关注小乔的心理状况，为她做心理疏导，帮助她缓解巨大的焦虑、自责和恐惧情绪，避免其因经济和心理双重压力导致心理状态进一步恶化。
在完成紧急处置后，我的工作重点转向了以点带面的教育警示与长效机制建设。我以此真实案例为素材，在不泄露小乔个人隐私的前提下，在我所带的班级组织了一场题为“揭秘电诈骗局，守护钱袋子”的主题班会。班会通过情景还原、小组讨论、警方提供的视频案例分析等多种形式，深入剖析了刷单返利、虚假投资、冒充客服等常见骗局的套路，重点讲解了个人信息保护、可疑信息辨识、止损与报案流程等实用知识，极大地提升了同学们的感性认识和警惕性。此外，我推动班级设立了“安全宣传员”岗位，由班委轮流担任，负责定期在班级群内推送最新的防骗预警信息和安全知识。
（二）主要成效
经过上述一系列举措，本案的处理取得了多方面的成效。对于小乔个人而言，她的情绪逐渐趋于稳定，能够正确认识此事并从中吸取教训，没有因此次事件而过度消沉，学习与生活状态已恢复正常，此事件也成为了她个人成长中的一次深刻历练。在案件层面，警方已正式立案侦查，为后续追损提供了法律途径。在集体层面，所带班级同学的防诈骗意识得到了前所未有的强化，同学们对不明链接、兼职诱惑等保持了高度警惕，主动讨论和分享防骗知识的风气逐渐形成。
四、经验启示与工作建议
（一）经验启示
这起案例给我们带来了深刻的启示。首先，它再次警示我们，大学生的安全教育工作必须常抓不懈，且需与时俱进。诈骗手段不断翻新，我们的教育内容与方法也必须同步更新，不能停留在泛泛而谈的警告，而应更具象、更贴近学生的真实生活场景。其次，危机响应贵在神速且系统。辅导员在突发事件中既是第一响应人，也是协调枢纽，保持冷静、流程清晰、多方协同是有效控制事态、减少损失的关键。再次，对受害学生的事后关怀至关重要。他们不仅是法律意义上的受害者，也是心理上的受创者，需要得到无条件的支持与科学的心理疏导，避免标签化和二次伤害。
（二）工作建议
其一，建议学校层面开发或引入更具互动性和模拟性的安全教育在线课程与测试系统，如利用VR技术模拟诈骗场景，让学生在沉浸式体验中提升识骗、防骗能力，并将此作为必修环节纳入学生考评。
其二，构建更为畅通的“警-校-家”信息共享与应急联动机制，例如建立派出所民警兼任“法制辅导员”制度，定期进校开展专题讲座和案例分析，确保一旦发生案件，信息传递和处置流程能够更加高效顺畅。
其三，强化辅导员队伍应对新型网络诈骗的专项培训，提升其辨识风险、处理危机和进行事后教育引导的专业能力，并将此类案例的处理与总结纳入辅导员工作考核与评优评先的参考范畴。其四，鼓励和支持学生社团开展以反诈防骗为主题的文化创作活动，如拍摄短视频、编排话剧、举办知识竞赛等，以学生喜闻乐见的方式实现自我教育与同伴教育，营造“人人知晓、人人警惕、人人防范”的校园安全文化氛围。
