宿舍言语冲突升级肢体伤害事件的调解与处理
经济学院 刘春芳
一、案例简介
某大一女生宿舍内，一个周五晚上，学生A躺床上用方言给父母打电话，咨询母亲意见想周末回家，母亲不同意，导致学生A情绪低落。此时，学生B在床上开始模仿学生A打电话时的说话语气和内容。起初学生A仅口头制止，双方发生语言争执，随后矛盾不断升级，从互相指责谩骂发展为肢体冲突。在冲突过程中，学生A情绪失控，对学生B实施了殴打行为，导致学生B头部眩晕，后住院治疗。
事情发生后，我第一时间联系双方了解情况。刚开始，打人者学生A愿意向学生B道歉和承担医院检查赔偿费用。双方达成了初步和解意向。接着，被打者B还是觉得头晕，于是提出去医院进行进一步检查，此时，打人者学生A采取逃避态度，直接回家，拒绝与辅导员、学生B及其家长沟通调解，这一行为进一步激化了矛盾，学生B及其家长对此极为愤怒，明确提出了医疗费、精神损失费及其家长的误工费等相关赔偿要求。最终，在我的多次耐心沟通、积极协调下，学生A的父母从外地赶来学校，与学生B及其家长就赔偿事宜达成一致，承担了学生B的全部医疗费用及其他相关损失。同时，学生A因自身行为及担心同学之间关系，向学校提出了休学申请，经学校审批同意后，A学生办理了休学手续；学生B在身体康复后，正常返回学校继续学习和生活。
二、案例分析及思路举措
（一）案例分析
1.个人层面原因
（1）情绪管理能力欠缺：学生A在面对学生B的模仿行为时，未能理性控制自己的情绪，从最初的口头争执直接升级为肢体暴力，缺乏正确处理矛盾的方式；学生B在对学生A打电话时，未考虑对方感受，而是通过模仿这种行为，导致A对B的不满，加剧了矛盾。
（2）责任意识淡薄：学生A在实施打人行为导致学生B住院后，没有认识到自身行为的严重性和错误性，反而选择逃避，不主动承担调解和赔偿责任，体现出责任意识的缺失。
2.宿舍层面原因
宿舍成员间缺乏良好的沟通和互助氛围，当成员之间出现生活习惯冲突时，成员间未能及时、有效沟通解决问题，而是任由矛盾积累和升级，最终引发严重冲突。当时，宿舍还有C成员在，当A与B发生冲突时，C就像一个旁观者一样，没有进行及时的劝解，任由事态发展，导致事态越来越严重。事后找C了解情况，C说怕A与B的冲突伤害到她本人，因此，她并没有上前劝解。
（二）思路举措
1.及时介入，掌控事件动态
事情发生后，我第一时间赶到现场，安抚受伤学生B的情绪，安排其前往医院进行检查和治疗，并及时将事件情况向我所在学院部门领导汇报。同时，及时向班委、宿舍同学和当事人学生A和B进行沟通，详细了解事情的始末和双方的诉求，并和双方家长进行沟通，告知目前事情的境况，确保家长第一时间了解事情始末，为我们能有效处理此次事情奠定基础。
2.多方沟通，推动矛盾化解
（1）与打人者学生A沟通：我通过找学生A谈话及微信联系，向其严肃指出打人行为的违法性和危害性，以及逃避责任可能带来的严重后果，引导其认识到自身错误，主动承担责任。但是在与学生A沟通无效的情况下，我通过电话、微信等方式多次与学生A的母亲联系，详细告知事件情况，希望其父母能尽快来校协助处理。
（2）与被打者学生B及其家长沟通：我定期看望住院的学生B，了解其身体恢复情况，倾听其及家长的诉求，及时向他们反馈事件处理进展，使他们知道我们在积极处理此次事情，争取他们理解和配合学校对此次事件的处理工作。
（3）组织双方家长协商：经过多次沟通后，学生A父母决定到校处理事情，我组织双方家长进行面对面协商，为双方搭建沟通平台，引导双方理性表达诉求，客观分析事件责任。在协商过程中，我积极协调，帮助双方梳理赔偿事宜，最终促使双方就赔偿金额、支付方式等达成一致协议。
3.妥善处理后续事宜
（1）协助办理赔偿事宜：在双方家长达成赔偿协议后，我协助双方完成赔偿款项的交接，确保赔偿事宜落实到位。
（2）处理学生休学与复学：对于学生A提出的休学申请，我按照学校相关规定，指导其办理休学手续，并告知其休学期间的注意事项和复学要求。同时，在学生B身体康复后我协助其办理复学相关手续，帮助其尽快适应校园生活，跟上学习进度。
（3）关注宿舍其他成员情绪：事件对宿舍其他成员也造成了一定影响，我与宿舍其他学生进行沟通，了解她们的情绪状态，进行心理疏导，避免事件对她们的学习和生活造成持续负面影响，并引导宿舍成员重新建立良好的宿舍关系。
（4）强化班级的网格化管理：对于大一学生，作为班委成员要做到尽快适应角色，承担相应责任，我及时让辅导员--班委—宿舍长的这条班级网格化管理更加顺畅，责任人更加明确，确保同学们遇到突发事情时可以及时上报，我们可以及时处理。
三、主要成效
此次宿舍冲突事件的处理，取得了以下方面的成效：
（1）从矛盾化解来看，在我的多次协调下，双方就赔偿达成一致，有效平息了纠纷，避免矛盾进一步恶化。
（2）在学生后续安排上，妥善处理了两人的学业问题。学生A因自身行为及人际关系顾虑申请休学，学校依规审批，给予其自我反思调整的空间；学生B在身体康复后顺利返校继续学习，未因事件过度影响学业进程。
（3）对宿舍与班级管理而言，此次事件推动了班级网格化管理的强化，明确了辅导员 - 班委 - 宿舍长的责任链条，提升了班级应对突发事件的响应效率。同时，也促使宿舍其他成员重视人际关系，为重建和谐宿舍氛围奠定基础。
此外，该事件的处理过程与结果，也让自己所带学生深刻认识到情绪管理、理性沟通及承担责任的重要性，起到了良好的教育警示作用，助力学校进一步完善学生管理工作，为营造安全和谐的校园环境提供了保障。
四、经验启示与工作建议
（一）经验启示
1.快速响应是处理突发事件的关键：在学生冲突事件发生后，辅导员及时介入、快速响应，能够有效控制事件发展态势，避免矛盾进一步激化，同时也能让学生和家长感受到学校的重视和关怀，为后续处理工作创造有利条件。
2.多方沟通是化解矛盾的重要途径：通过与学生、家长的多方位沟通，能够全面了解事件情况和各方诉求，搭建起有效的沟通桥梁，促进双方相互理解，从而推动矛盾的顺利化解。
3.依法依规处理是保障公平公正的前提：在事件处理过程中，辅导员严格按照法律法规和学校规章制度，明确事件责任，引导双方依法依规解决赔偿等问题，确保每次事件处理结果不偏不倚。
（二）工作建议
1.加强学生心理健康教育：希望学校通过定期组织心理健康讲座、心理咨询等活动，各二级学院在情绪管理、压力应对、心理调适等技能方面进行适当培训，从而使学生的心理健康水平得到提高。
2.学生人际交往与矛盾化解能力的培养：通过开展相关主题班会、团体辅导、情景模拟等活动，引导学生学掌握正确的人际交往技巧和有效的矛盾化解方法，培养学生理性处理人际关系冲突的意识和能力，减少因沟通不畅、处理方式不当引发的冲突事件。
3.建立详细的宿舍契约，创造良好的宿舍氛围：进一步完善宿舍契约，明确宿舍成员的责任和义务，成员之间加强对宿舍生活的日常管理和监督。隔一段时间，宿舍成员之间进行适度的批评和自我批评，使得这种契约精神一直在制约着彼此，增进彼此之间的了解和信任，拥有团结、和谐、互助的宿舍氛围，从而减少宿舍成员之间冲突的发生。
4.建立详细的班级处理突发事件应急预案：建立责任明确的应急预案组织架构，避免出现“无人管、互相扯皮”的情况。提高班级应对突发事件的快速反应能力和处理能力，确保在突发事件发生后我们能够及时、有效地进行处理，把损失和影响减少到最低。
5.总结记录：当整个事件处理结束后，我们要及时将事件的始末、处置过程、结果、经验教训等做细致记录，为后续类似事件的处置提供参考。
此次事件，虽然得到了有效的处理，但在一些方面，比如学生在情绪管理、宿舍沟通方面以及面对班级突发事件能否快速响应等相关问题仍值得我们关注。在之后的学生管理工作中，我们不仅需要在学生心理健康与人际交往教育方面持续加强，在宿舍公约与突发事件应对机制方面不断完善，更要从涉及学生方方面面去持续关注，从而使我们的学生在更安全、和谐的校园环境中助力他们成长成才。
