危机应对处置类

从“沉默孤僻”到“班级骨干”

 艺术设计学院   董艺萌

一、案例简介

2023年9月，新生入学第三周，作为2023环艺级专业辅导员，我在班级“我的大学生活规划”主题班会后，留意到新生小张（化名）的异常。分组讨论时，他始终低头攥着衣角，被邀发言仅小声说“我还没想好”便再无声音；班会结束后，其他同学结伴离开，他独自快步走出教室，未参与任何闲聊。之后几天宿舍走访，发现小张在宿舍也极少说话，常戴耳机坐在书桌前，要么对着课本发呆，要么反复整理行李；班级群通知他从不回复“收到”，仅被班委单独@时才发个“好”字；军训期间，他还因“身体不适”多次请假，独自坐在操场边，眼神游离。

通过和其他学生谈话得知，他高中性格内向但成绩优异，高考发挥失常才进我校，填报志愿时曾说“不甘心”。其父母常年在外务工，他从小跟着奶奶长大，习惯自己处理事情，不擅长与人沟通。结合这些信息，我判断小张可能存在新生适应性障碍，需及时干预。

二、案例分析及思路举措

（一）案例性质

此案例属于高校新生适应性障碍问题，表现为环境适应差、人际关系敏感、自我认知偏差，伴有轻微情绪低落和行为退缩。虽未到心理疾病程度，但已影响正常学习生活与社交。

（二）问题分析

1. 环境变化的适应压力：从高中到大学，学习模式从“老师催着学”变“自己安排学”，生活从“家人照顾”变“独立生活”，社交从“熟悉同学”变“陌生人”，变化极大。小张性格内向，缺主动适应经验，易觉“力不从心”。

2. 自我认知偏差的影响：高考失利让他怀疑自身能力，潜意识里可能将“进我校”视为“失败”，用“沉默”“回避”掩饰自卑，不愿面对“未达预期”的状态。

3. 人际关系技能缺失：他长期独自生活，没充分锻炼社交能力，不知如何主动搭话，怕“说错话被笑”便退缩，形成“越不交流越不敢交流”的循环。

（三）理论依据

处理案例时有以下理论支撑：

1. 埃里克森人格发展理论：青年期（18-25岁）核心是“建立自我同一性”，若在新环境找不到角色定位，易“角色混乱”，表现为不愿社交、行为退缩。小张因高考失利抵触“大学生”身份，正是自我同一性未建立好的体现。

2. 社会支持理论：家庭、朋友、班级等社会支持系统能缓冲压力。但小张父母不在身边，新环境没交到朋友，没了“心理后盾”，面对压力便想封闭自己。

3. 积极心理学“优势视角”：每个人都有未被发现的优势，激发优势可提升自信。小张高中成绩好，学习能力强、专注力佳，若能凭此在大学获认可，自我认知必能改善。

（四）思路举措

1.处理思路

按“建立信任-挖掘优势-搭建平台-强化支持”推进。先通过一对一沟通打破心理壁垒，再依托优势提供参与机会，最后借多方面支持巩固成果，不“硬逼融入”，避免引发抵触。

2.处理过程

首次沟通：用“共情”拉近距离

我没选办公室，约在校园里。起初没提敏感问题，反而分享自己大学糗事：“刚上大学第一次演讲忘词，紧张得手心冒汗，还躲在图书馆楼梯间哭过。刚到新环境，谁都难免‘不自在’。”他听后肩膀松了些，小声说：“我总觉得不该来这儿，和大家合不来。”我回应：“高考只是一次考试，不是给‘你是谁’下定义。你高中有擅长的事吧？”他说“高中帮老师整理错题集，同学说我整理得清楚”，我默默记下。

搭建“小切口”参与平台：从“能做”到“想做”

因他擅长整理，我以“班级需整理军训照片和考勤表，缺细心人”为由，邀他当“资料整理员”，特意说“不用多说话，主要分类汇总，你整理错题集有经验，肯定能做好”。他犹豫后点头答应。一周后，我在班级群夸他：“谢谢小张整理的军训相册！按‘训练瞬间’‘休息互动’分类，还标了每个人名字，找照片太方便了！”群里同学跟着感谢，他第一次回“不客气”，还加了微笑表情，我很欣慰。

逐步拓展社交圈：从“一对一”到“小群体”

见他对整理资料渐有信心，我让性格温和的临时负责人主动对接：“小张整理资料细致，你收资料时跟他按学号分类，效率更高。”两人因工作交集增多，临时负责人常跟他聊课程、食堂，他渐渐能主动接话。

联动多方强化支持：构建“立体后盾”

我联系小张父母，建议他们每周打电话，别总说“要跟同学好好相处”，聊聊家里事、奶奶做的好吃的，让他知道“家人关心的是他”；跟宿舍长说，不用刻意讨好，他熬夜时递杯热水、生病时提醒吃药即可，用自然善意让他放松。

期末考试后，小张排班级第5，我让他在班会分享“学习方法”，他虽紧张仍说了5分钟，全班鼓掌时，他低着头笑了，眼角紧绷感消散。

三、主要成效

干预一个学期后，小张变化显著：班级群主动回通知，宿舍能跟室友聊球赛、课程，还会约室友去图书馆；继续当资料整理员，主动提出“把学习心得分享全班”；被推选为“三好学生”。

他父母反馈：“孩子现在会主动说学校的事，还说同学友好，我们放心了。”新年时他寄来贺卡：“原来我也能在这儿找到位置，谢谢您没让我一直躲着。”看到这句话，我觉得所有付出都值得。

四、经验启示与工作建议

（一）经验启示

1. “不贴标签”是干预前提：遇到沉默孤僻的学生，别直接说“你性格有问题”，要想行为背后的“压力源”，以“他暂时需要帮忙”的心态沟通，帮他放下防备。

2. “小优势”是破冰关键：有适应障碍的新生常觉自己“不行”，与其逼“改缺点”，不如从“发挥优势”入手——哪怕是“会整理”“会画画”，只要让他觉得“自己有用”，自信会慢慢回归。

3. “慢节奏”比“快效果”重要：适应是循序渐进的，从“沉默”到“主动”可能需3个月甚至更久。别急于求成硬逼社交，要尊重他的节奏，允许“小步慢走”。

（二）工作建议

1. 建立“新生适应跟踪表”：新生入学1个月内，通过“班会观察+宿舍走访+班委反馈”，记录“多久与人聊天”“上课是否举手”“情绪如何”。若连续2周“不主动交流”“躲集体活动”“情绪低落”，标记为“重点关注对象”，早干预更有效。

2. 打造“低压力”社交平台：对内向新生，多开展“任务型”活动，如整理资料、布置场地、分组做课题——以“干活”为目标，社交是顺带的，他们不会因“必须聊天”紧张。也可鼓励成立拼图社、笔记社等“兴趣型”小社团，让同好自然相聚。

3. 强化“家校社”协同支持：给家长发“新生适应小贴士”，提醒“多听少说”“关注情绪而非成绩”；培训班委和宿舍长，教他们用自然善意帮忙，比如分享零食时递一份、讨论问题时问一句，避免“刻意关心”让学生尴尬。若适应困难较严重，联动学校心理咨询中心，让咨询师以“做趣味心理测试”为由接触，减少对“心理咨询”的抵触。

高校新生适应性问题，是环境变化与自身特质碰撞的结果。作为辅导员，从“共情”出发，抓准“优势”，筑牢“支持”后盾，就能帮更多像小张这样的学生，从“躲在角落”走向“融入集体”，在大学找到自己的位置。